Términos y Condiciones

1. Información General

1.1 Sobre El Dezvare

El Dezvare es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan servicios ("Clientes") con profesionales independientes que ofrecen dichos servicios ("Proveedores de Servicios" o "Taskers").

Importante: El Dezvare NO es un empleador, ni actúa como agente de ninguna de las partes. Somos únicamente un facilitador tecnológico que permite la conexión entre usuarios.

1.2 Datos de la Empresa

Razón Social: El Dezvare S.A.S.

Domicilio: Colombia

Correo electrónico: soporte@eldezvare.com

2. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o usar El Dezvare, usted declara que:

• Es mayor de 18 años
• Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Ha leído, entendido y acepta estos términos y condiciones
• Ha leído y acepta nuestra Política de Privacidad
• La información que proporciona es veraz y completa

Si no está de acuerdo con estos términos, no debe usar nuestra plataforma.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Creación de Cuenta

Para usar El Dezvare, debe crear una cuenta proporcionando:

• Nombre completo (como aparece en su documento de identidad)
• Correo electrónico válido
• Número de teléfono celular
• Tipo y número de documento de identidad
• Fotografía de su documento de identidad (anverso y reverso)
• Fotografía de perfil

3.2 Verificación de Identidad

El Dezvare se reserva el derecho de verificar la identidad de todos los usuarios mediante:

• Revisión del documento de identidad proporcionado
• Validación del número de teléfono
• Verificación del correo electrónico

La cuenta permanecerá limitada hasta completar la verificación.

3.3 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

No debe compartir su cuenta ni permitir que terceros la utilicen.

3.4 Una Cuenta por Persona

Cada persona puede tener solo una cuenta en El Dezvare. La creación de múltiples cuentas está prohibida y puede resultar en la suspensión o eliminación de todas las cuentas asociadas.

4. Uso de la Plataforma

4.1 Para Clientes (Solicitantes de Servicios)

Como cliente, usted puede:

• Publicar tareas describiendo el servicio que necesita
• Establecer un presupuesto estimado
• Revisar ofertas de proveedores
• Aceptar una oferta para asignar la tarea
• Comunicarse con proveedores a través del chat
• Calificar y dejar reseñas después de completar una tarea

4.2 Para Proveedores de Servicios (Taskers)

Como proveedor, usted puede:

• Navegar las tareas disponibles en sus categorías de interés
• Enviar ofertas con su precio y descripción del servicio
• Responder preguntas de los clientes
• Crear y mantener un portafolio de trabajos
• Publicar paquetes de servicios
• Recibir calificaciones de sus clientes

4.3 Flujo de una Tarea

1. Publicación: El cliente publica una tarea con descripción, presupuesto y ubicación
2. Ofertas: Los proveedores envían ofertas con su precio propuesto
3. Asignación: El cliente acepta una oferta, asignando la tarea al proveedor
4. Ejecución: El proveedor realiza el servicio acordado
5. Cierre: El cliente confirma la finalización de la tarea
6. Calificación: Ambas partes pueden calificarse mutuamente

5. Conducta del Usuario

5.1 Comportamiento Esperado

Todos los usuarios deben:

• Actuar con honestidad, respeto y profesionalismo
• Proporcionar información veraz y precisa
• Cumplir con los compromisos adquiridos
• Comunicarse de manera respetuosa
• Respetar los horarios y lugares acordados

5.2 Conductas Prohibidas

Está estrictamente prohibido:

• Proporcionar información falsa o engañosa
• Suplantar la identidad de otra persona
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios
• Solicitar o compartir información de contacto para evadir la plataforma
• Cancelar tareas reiteradamente sin justificación
• Manipular el sistema de calificaciones
• Ofrecer o solicitar servicios ilegales
• Usar la plataforma para fines distintos a los previstos
• Interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma

5.3 Contenido Publicado

Al publicar contenido (descripciones, fotos, reseñas), usted garantiza que:

• Es el autor o tiene derecho a usar dicho contenido
• El contenido no infringe derechos de terceros
• El contenido es veraz y no engañoso
• Otorga a El Dezvare una licencia para mostrar el contenido en la plataforma

6. Pagos y Transacciones

6.1 Acuerdos entre Usuarios

El Dezvare NO interviene en las transacciones económicas entre clientes y proveedores.

• El precio se acuerda directamente entre las partes
• El pago se realiza directamente entre cliente y proveedor
• Los métodos de pago se negocian entre las partes

6.2 Exención de Responsabilidad Financiera

El Dezvare no es responsable por:

• Impago entre las partes
• Disputas sobre precios acordados
• Fraudes cometidos por usuarios
• Calidad o cumplimiento del servicio

6.3 Tarifas de la Plataforma

Actualmente, El Dezvare no cobra tarifas por el uso de la plataforma. Nos reservamos el derecho de implementar comisiones o tarifas en el futuro, lo cual será comunicado con al menos 30 días de anticipación.

7. Relación entre las Partes

7.1 Independencia de los Proveedores

Los proveedores de servicios son profesionales independientes, NO empleados de El Dezvare. Esto significa que:

• No existe relación laboral entre El Dezvare y los proveedores
• Los proveedores determinan sus propios precios y horarios
• Los proveedores son responsables de sus obligaciones tributarias
• Los proveedores deben cumplir con las regulaciones aplicables a su actividad

7.2 Relación entre Cliente y Proveedor

El contrato de servicios se celebra directamente entre el cliente y el proveedor. El Dezvare no es parte de dicho contrato y no asume las obligaciones derivadas del mismo.

8. Calificaciones y Reseñas

8.1 Sistema de Calificaciones

Después de completar una tarea, ambas partes pueden:

• Asignar una calificación de 1 a 5 estrellas
• Escribir un comentario sobre la experiencia

8.2 Políticas de Reseñas

• Las reseñas deben ser honestas y basadas en experiencias reales
• Está prohibido ofrecer incentivos a cambio de reseñas positivas
• Está prohibido amenazar con reseñas negativas para obtener beneficios
• El Dezvare puede eliminar reseñas que violen estas políticas

8.3 Impacto de las Calificaciones

Las calificaciones afectan la reputación visible en la plataforma. Usuarios con calificaciones consistentemente bajas pueden ser sujetos a revisión o suspensión.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Propiedad de El Dezvare

El Dezvare y sus licenciantes son propietarios de:

• La marca "El Dezvare" y su logotipo
• El diseño y código de la aplicación y sitio web
• Todo el contenido original de la plataforma

Queda prohibido copiar, modificar, distribuir o usar estos elementos sin autorización expresa.

9.2 Contenido del Usuario

Usted conserva la propiedad de su contenido (fotos, descripciones, reseñas). Sin embargo, al publicarlo, otorga a El Dezvare una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para:

• Mostrar el contenido en la plataforma
• Usar el contenido con fines promocionales
• Almacenar y procesar el contenido

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Rol de Intermediario

El Dezvare actúa únicamente como intermediario tecnológico. NO somos responsables por:

• La conducta de los usuarios dentro o fuera de la plataforma
• La calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados
• La veracidad de la información proporcionada por los usuarios
• Daños o lesiones derivados de los servicios contratados
• Pérdidas económicas entre las partes
• Disputas entre usuarios

10.2 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos que:

• El servicio esté disponible de manera ininterrumpida
• La plataforma esté libre de errores o vulnerabilidades
• Los resultados obtenidos sean satisfactorios

10.3 Límite de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de El Dezvare por cualquier reclamación no excederá el equivalente a un salario mínimo mensual legal vigente en Colombia.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a El Dezvare, sus directores, empleados y afiliados frente a cualquier reclamación, demanda, daño o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de:

• Su uso de la plataforma
• Su incumplimiento de estos términos
• Su violación de derechos de terceros
• Los servicios que preste o reciba a través de la plataforma

12. Suspensión y Terminación

12.1 Eliminación Voluntaria por el Usuario

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde:

• En la aplicación: Configuración > Información Personal > Eliminar Cuenta
• Por correo electrónico: Contactando a soporte@eldezvare.com

12.2 Período de Gracia de 30 Días

Al solicitar la eliminación de su cuenta:

• Su cuenta será programada para eliminación, no eliminada inmediatamente
• Dispone de 30 días para cambiar de opinión y cancelar la solicitud
• Durante este período puede iniciar sesión y reactivar su cuenta
• Transcurridos los 30 días, la eliminación es irreversible

12.3 Qué Sucede con sus Datos

Después del período de gracia de 30 días:

• Datos eliminados permanentemente: Información personal (nombre, email, teléfono, fotos de perfil y documento de identidad, direcciones, preferencias, mensajes de chat)
• Datos conservados de forma anónima: Tareas publicadas, reseñas y calificaciones (sin identificar al usuario original)

La conservación anónima de tareas y reseñas permite mantener la integridad del historial de la plataforma sin comprometer su privacidad.

12.4 Suspensión o Eliminación por El Dezvare

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que:

• Violen estos términos y condiciones
• Proporcionen información falsa
• Tengan calificaciones consistentemente negativas
• Reciban múltiples quejas de otros usuarios
• Se sospeche de actividad fraudulenta
• Permanezcan inactivas por más de 12 meses

12.5 Efectos de la Terminación

Al terminar su cuenta (voluntaria o involuntariamente):

• Perderá acceso a la plataforma
• Sus tareas abiertas serán canceladas
• Sus datos personales serán eliminados según nuestra Política de Privacidad
• Sus tareas y reseñas permanecerán visibles de forma anónima

13. Resolución de Disputas

13.1 Entre Usuarios

Las disputas entre clientes y proveedores deben resolverse directamente entre las partes. El Dezvare puede, a su discreción, mediar en conflictos pero no está obligado a hacerlo.

13.2 Con El Dezvare

Cualquier controversia relacionada con estos términos se resolverá:

1. Primero: Mediante comunicación directa a soporte@eldezvare.com
2. Segundo: Mediante un mecanismo alternativo de solución de conflictos
3. Tercero: Ante los jueces competentes de la República de Colombia

13.3 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia serán competentes los jueces de la ciudad de [Ciudad], Colombia.

14. Modificaciones

El Dezvare puede modificar estos términos en cualquier momento. Cuando hagamos cambios:

• Publicaremos la versión actualizada en la aplicación y sitio web
• Actualizaremos la fecha de "última actualización"
• Notificaremos cambios significativos por correo o notificación push

El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y El Dezvare.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

15.3 Renuncia

La no aplicación de alguna disposición no constituye renuncia a hacerla cumplir posteriormente.

15.4 Cesión

No puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento. El Dezvare puede ceder este acuerdo libremente.

16. Contacto

Para preguntas sobre estos términos:

• Correo electrónico: soporte@eldezvare.com
• Sitio web: eldezvare.com