Eliminar Cuenta
Última actualización: 17 de diciembre de 2025
En El Dezvare respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y datos personales. Esta página explica el proceso paso a paso y qué información se elimina o conserva.
1. Cómo Eliminar tu Cuenta
1.1 Desde la Aplicación (Recomendado)
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta directamente desde la aplicación El Dezvare siguiendo estos pasos:
- Abre la aplicación El Dezvare
- Ve a Configuración (icono de engranaje)
- Selecciona Información Personal
- Desplázate hasta el final y toca Eliminar Cuenta
- Confirma tu decisión
1.2 Por Correo Electrónico
También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta enviando un correo a:
- Correo: soporte@eldezvare.com
- Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
- Incluir: Tu nombre completo y correo electrónico registrado
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
2. Período de Gracia de 30 Días
Al solicitar la eliminación de tu cuenta:
- Tu cuenta será programada para eliminación, no eliminada inmediatamente
- Dispones de 30 días para cambiar de opinión
- Durante este período puedes iniciar sesión y cancelar la solicitud
- Transcurridos los 30 días, la eliminación es permanente e irreversible
Importante: Si inicias sesión durante el período de gracia, tu cuenta será reactivada automáticamente y se cancelará la solicitud de eliminación.
3. Datos que se Eliminan
Después del período de gracia de 30 días, los siguientes datos serán eliminados permanentemente:
| Categoría | Datos Eliminados |
|---|---|
| Información Personal | Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono |
| Documentos de Identidad | Fotos de cédula (anverso y reverso), tipo y número de documento |
| Imágenes | Foto de perfil, fotos de tareas, fotos de portafolio |
| Ubicación | Direcciones guardadas, ciudad de residencia |
| Comunicaciones | Mensajes de chat, historial de conversaciones |
| Preferencias | Configuración de notificaciones, preferencias de categorías |
| Dispositivos | Tokens de notificación, información de dispositivos registrados |
4. Datos que se Conservan (Anonimizados)
Para mantener la integridad del historial de la plataforma, algunos datos se conservan de forma anónima, sin posibilidad de identificar al usuario original:
| Tipo de Dato | Motivo de Conservación |
|---|---|
| Tareas publicadas | Mantener el historial de servicios para otros usuarios involucrados |
| Reseñas recibidas | Preservar la reputación histórica de proveedores que trabajaron contigo |
| Calificaciones | Mantener la precisión del sistema de calificaciones |
Estos datos aparecerán como "Usuario eliminado" en la plataforma, sin ninguna información que permita identificarte.
5. Efectos de la Eliminación
Una vez eliminada tu cuenta:
- Perderás acceso permanente a la aplicación con ese correo
- Tus tareas abiertas serán canceladas automáticamente
- Las ofertas pendientes serán retiradas
- No podrás recuperar ningún dato eliminado
- Podrás crear una nueva cuenta en el futuro con el mismo correo electrónico
6. Preguntas Frecuentes
¿Puedo eliminar mi cuenta si tengo tareas activas?
Sí, pero tus tareas abiertas serán canceladas automáticamente. Te recomendamos completar o cancelar manualmente las tareas activas antes de solicitar la eliminación.
¿Cuánto tiempo tarda la eliminación?
La eliminación se programa inmediatamente, pero se ejecuta después del período de gracia de 30 días. Durante este tiempo puedes cancelar la solicitud iniciando sesión.
¿Puedo recuperar mi cuenta después de los 30 días?
No. Una vez transcurrido el período de gracia, la eliminación es permanente e irreversible. Sin embargo, puedes crear una nueva cuenta en el futuro.
¿Mis reseñas desaparecerán?
Las reseñas que escribiste y las que recibiste se mantienen de forma anónima para preservar el historial de otros usuarios, pero tu nombre e información personal serán eliminados.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de cuenta o necesitas asistencia:
- Correo electrónico: soporte@eldezvare.com
- Sitio web: eldezvare.com
Para más información sobre cómo manejamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.