Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Razón Social: El Dezvare S.A.S.

Dirección: Bogotá, Colombia

Correo electrónico: privacidad@eldezvare.com

2. Definiciones

Para efectos de esta política, se adoptan las siguientes definiciones conforme a la Ley 1581 de 2012:

• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
• Dato Sensible: Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
• Responsable del Tratamiento: Persona que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del Tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

3. Datos que Recopilamos

3.1 Datos de Identificación Personal

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono celular
• Tipo y número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía)
• Fotografía del documento de identidad (anverso y reverso)
• Fotografía de perfil
• Ciudad de residencia

3.2 Datos de las Tareas y Servicios

• Categorías y subcategorías de servicios de interés
• Descripciones de tareas publicadas
• Fotografías adjuntas a las tareas
• Presupuestos estimados
• Direcciones de ubicación para prestación de servicios
• Disponibilidad horaria

3.3 Datos de Actividad en la Plataforma

• Ofertas realizadas y recibidas
• Mensajes de chat entre usuarios
• Calificaciones y reseñas
• Historial de tareas completadas
• Publicaciones de portafolio

3.4 Datos Técnicos

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Identificadores de dispositivo
• Tokens de notificaciones push
• Datos de uso de la aplicación

4. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades Principales (Necesarias para el servicio)

• Crear y gestionar su cuenta de usuario
• Verificar su identidad mediante el documento de identidad
• Facilitar la conexión entre clientes y proveedores de servicios
• Procesar la publicación de tareas y ofertas
• Habilitar la comunicación entre usuarios mediante chat
• Gestionar el sistema de calificaciones y reseñas
• Enviar notificaciones relacionadas con sus tareas y ofertas
• Proporcionar soporte al usuario
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4.2 Finalidades Secundarias (Con su consentimiento)

• Enviar comunicaciones promocionales y de marketing
• Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios
• Personalizar su experiencia en la plataforma
• Mostrar tareas relevantes según sus preferencias

5. Tratamiento de Datos Sensibles

El Dezvare recopila las siguientes categorías de datos que pueden considerarse sensibles:

5.1 Fotografía del Documento de Identidad

La fotografía de su cédula de ciudadanía se recopila exclusivamente para:

• Verificar su identidad real
• Prevenir el fraude y la suplantación de identidad
• Generar confianza entre los usuarios de la plataforma

Esta información se almacena de forma segura y únicamente es accesible por personal autorizado de El Dezvare para fines de verificación.

5.2 Datos de Ubicación

Las direcciones proporcionadas para la prestación de servicios se utilizan exclusivamente para facilitar el encuentro entre clientes y proveedores.

6. Compartición de Datos con Terceros

6.1 Otros Usuarios de la Plataforma

Cuando usted publica una tarea o hace una oferta, cierta información se comparte con otros usuarios:

• Nombre y fotografía de perfil
• Calificación promedio
• Información de la tarea u oferta
• Ciudad (no la dirección exacta hasta que se acepta una oferta)

6.2 Proveedores de Servicios Tecnológicos

Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma:

Proveedor	Propósito	Datos Compartidos
Google Firebase	Autenticación, almacenamiento, notificaciones, chat	Credenciales, tokens, mensajes, imágenes
Amazon Web Services (AWS)	Almacenamiento de datos	Datos de tareas, ofertas, reseñas

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y solo pueden usarlos según nuestras instrucciones.

6.3 Autoridades Competentes

Podremos compartir información cuando sea requerido por ley o por orden de autoridad competente.

7. Derechos del Titular

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos según la Ley 1581 de 2012:

8. Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: privacidad@eldezvare.com
• En la aplicación: Sección "Mi Perfil" > "Configuración" > "Privacidad"

Su solicitud debe incluir:

1. Nombre completo y número de documento de identidad
2. Descripción clara de los hechos y petición
3. Dirección de contacto (física o electrónica)
4. Documentos que soporten la solicitud (si aplica)

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de:

• Consultas: 10 días hábiles
• Reclamos: 15 días hábiles (prorrogables por 8 días más si es necesario)

9. Seguridad de los Datos

El Dezvare implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Cifrado de datos sensibles en reposo
• Control de acceso basado en roles
• Autenticación segura mediante Firebase Authentication
• Monitoreo de seguridad y detección de anomalías
• Copias de seguridad periódicas
• Capacitación del personal en protección de datos

10. Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Datos de cuenta activa: Mientras mantenga su cuenta activa
• Datos de tareas completadas: 5 años después del cierre para efectos de garantía y disputas
• Datos de verificación de identidad: Durante la vigencia de la cuenta
• Datos de facturación: Según lo requerido por la normativa tributaria colombiana

11. Eliminación de Cuenta y Datos

Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. El proceso de eliminación funciona de la siguiente manera:

11.1 Período de Gracia de 30 Días

Al solicitar la eliminación de su cuenta:

• Su cuenta será programada para eliminación
• Tiene 30 días para cambiar de opinión y cancelar la solicitud
• Durante este período, puede iniciar sesión y reactivar su cuenta
• Recibirá recordatorios sobre la eliminación pendiente

11.2 Datos que se Eliminan Permanentemente

Después del período de gracia, los siguientes datos serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas:

• Nombre completo y datos de identificación
• Correo electrónico y número de teléfono
• Fotografía de perfil
• Fotografías del documento de identidad
• Direcciones y ubicaciones guardadas
• Preferencias y configuraciones de la cuenta
• Tokens de notificaciones y datos de dispositivos
• Historial de mensajes de chat

11.3 Datos que se Conservan de Forma Anónima

Para mantener la integridad del historial de la plataforma, los siguientes datos se conservarán de forma anónima:

• Tareas publicadas: Se conservan con un identificador genérico ("Usuario eliminado")
• Reseñas y calificaciones: Se mantienen para preservar la reputación de otros usuarios, pero sin identificar al autor
• Ofertas realizadas: Se conservan como parte del historial de tareas

Esta anonimización garantiza que no sea posible identificarle a partir de estos datos.

11.4 Cómo Solicitar la Eliminación

Puede solicitar la eliminación de su cuenta de las siguientes maneras:

• En la aplicación: Configuración > Información Personal > Eliminar Cuenta
• Por correo electrónico: Enviando su solicitud a privacidad@eldezvare.com

11.5 Cancelación de la Solicitud de Eliminación

Si cambia de opinión durante el período de gracia de 30 días:

• Inicie sesión en su cuenta normalmente
• Aparecerá un aviso indicando que su cuenta está programada para eliminación
• Seleccione "Cancelar eliminación" para reactivar su cuenta

12. Transferencia Internacional de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia (Estados Unidos) a través de nuestros proveedores de servicios en la nube (AWS, Google Cloud).

Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas conforme a la normativa colombiana, incluyendo:

• Cláusulas contractuales de protección de datos
• Certificaciones de seguridad de los proveedores
• Cumplimiento con estándares internacionales de protección de datos

13. Menores de Edad

El Dezvare no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, procederemos a eliminarla y sus datos asociados.

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo menor de edad ha proporcionado datos a El Dezvare, contáctenos inmediatamente.

14. Notificaciones Push

Al registrarse en El Dezvare, puede optar por recibir notificaciones push sobre:

• Nuevas tareas en sus categorías de interés
• Ofertas recibidas en sus tareas
• Mensajes de chat
• Actualizaciones del estado de sus tareas
• Promociones y novedades (opcional)

Puede gestionar sus preferencias de notificación en cualquier momento desde la configuración de la aplicación.

15. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. Cuando hagamos cambios significativos:

• Publicaremos la nueva versión en nuestra aplicación y sitio web
• Actualizaremos la fecha de "última actualización"
• Le notificaremos por correo electrónico o notificación push si los cambios son sustanciales

Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

16. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

• Correo electrónico: privacidad@eldezvare.com
• Soporte general: soporte@eldezvare.com

17. Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: (601) 587 0000
Sitio web: www.sic.gov.co